بانک ملی ایران توانسته با ترکیبی از اعتماد تاریخی، امنیت سپرده‌ها، شبکه گسترده، قدرت وام‌دهی، تطبیق با فناوری و ایفای نقش اجتماعی، جایگاه خود را میان رقبای متعدد حفظ کند. اگرچه بانک‌های خصوصی ممکن است خدمات دیجیتال جذاب یا طرح‌های تبلیغاتی پرزرق‌وبرق داشته باشند، اما هیچ‌کدام از آنها نمی‌توانند ترکیب این ویژگی‌ها را یکجا ارائه دهند.
به گزارش اکو بانک: وقتی به نقشه بانکی ایران نگاه می‌کنیم، ده‌ها بانک دولتی و خصوصی دیده می‌شوند که هرکدام با تبلیغات گسترده و خدمات متنوع سعی در جذب مشتری دارند. با این حال، بانک ملی ایران بعد از نزدیک به یک قرن فعالیت، هنوز هم یکی از پرمشتری‌ترین و تأثیرگذارترین بانک‌های کشور باقی مانده است. پرسش اصلی این است: راز موفقیت بانک ملی در میان این همه رقیب چیست؟
اعتماد، بزرگ‌ترین سرمایه هر بانک است. بانک ملی از سال ۱۳۰۷ تا امروز، بدون توقف و بحران جدی، فعالیت کرده و همین سابقه طولانی باعث شده در ذهن مردم به‌عنوان «بانک امن» شناخته شود. بسیاری از خانواده‌ها نسل‌به‌نسل حساب خود را در بانک ملی حفظ کرده‌اند. این اعتماد تاریخی چیزی نیست که بانک‌های تازه‌تأسیس به راحتی به دست بیاورند. بانک ملی عمری بالاتر از بسیاری از کشور‌های همسایه دارد و در این زمان توانسته سلیقه مشتری ایرانی را به معنای واقعی کلمه بشناسد.
بانک ملی تحت نظارت مستقیم دولت و بانک مرکزی فعالیت می‌کند و در شرایط بحرانی همواره از حمایت حاکمیت برخوردار است. این پشتوانه باعث شده مردم مطمئن باشند که سپرده‌هایشان در این بانک از هرگونه ریسک بزرگ محفوظ است. در حالی که برخی بانک‌های خصوصی با کوچک‌ترین بحران اقتصادی دچار نوسان می‌شوند، بانک ملی با قدرت از چالش‌ها عبور می‌کند.
اگرچه بانک ملی نهادی قدیمی است، اما در سال‌های اخیر نشان داده که می‌تواند خود را با شرایط جدید تطبیق دهد. توسعه بانکداری الکترونیک، راه‌اندازی اپلیکیشن‌های مدرن و سامانه‌های پرداخت آنلاین، جایگاه این بانک را در رقابت با بانک‌های خصوصی حفظ کرده است. در واقع، بانک ملی هم اعتبار تاریخی دارد و هم توانسته همگام با فناوری پیش برود. همین موضوع در شرایط حساس به داد مخاطبان بانک رسیده است. امنیت در بانک ملی صرفا به مسئله اقتصادی خلاصه نمی‌شود بلکه امنیت مجازی هم مدنظر مسئولان آن قرار دارد. امنیتی که در جنگ اخیر خود را نشان داد و مخاطبان بانک با بحران مواجه نشدند.
بانک ملی بزرگ‌ترین شبکه شعب بانکی کشور را دارد. حضور فعال در کلان‌شهرها، شهر‌های کوچک و حتی مناطق روستایی موجب شده این بانک در دسترس‌ترین نهاد مالی برای مردم باشد. بسیاری از رقبا به دلیل محدودیت منابع یا نگاه صرفاً تجاری، در مناطق محروم حضور ندارند، اما بانک ملی با مأموریت ملی خود، خدمات را به دورترین نقاط برده است. این گستردگی شبکه یک مزیت رقابتی است که کمتر بانکی توان رقابت با آن را دارد.
